Como escritor de tecnologia e cliente, muitas vezes observo como os grandes varejistas utilizam tecnologia como sinalização digital na vitrine. Embora eu não possa falar por todas as lojas (já que muitas lojas realizarão campanhas de teste), noto um padrão na forma como os varejistas da minha área, como Target e Walmart, usam sinalização digital.

A Target, por exemplo, usa sinalização digital para:

• Divulgue os vídeos musicais mais recentes na seção de entretenimento.

• Divulgue os anúncios mais recentes do Target.

• Forneça vídeos de marca que enfatizem a imagem alegre e elegante da marca.

O Walmart, por outro lado, normalmente usa sinalização para:

• Distribua anúncios em toda a loja.

• Integre displays nas prateleiras para fornecer informações ou vídeos sobre os produtos.

• Atraia loops em quiosques.

Embora todos esses usos sejam válidos para sinalização digital, esses grandes varejistas podem levar a tecnologia muito mais longe para oferecer experiências de próximo nível aos clientes por meio de conteúdo interativo e dinâmico.

Interativo

A sinalização digital está se tornando cada vez mais interativa à medida que a linha entre quiosques e displays fica cada vez mais confusa. A razão para isso é óbvia, porque a interatividade proporciona envolvimento direto do cliente e análises em tempo real.

Grandes varejistas como Target e Walmart podem se beneficiar muito com a sinalização digital interativa. Por exemplo, eles podem implantar quiosques de jogos de marca que desafiam os clientes a bater uma pontuação alta para ganhar um cupom. Ou eles podem usar displays interativos para permitir aos usuários explorar todas as dimensões e características de um produto como uma batedeira de cozinha. Ou eles podem fornecer mapas completos de orientação em 3D para que os clientes possam encontrar facilmente o caminho pela loja sem precisar perguntar a um funcionário.

Ou, para simplificar ainda mais, um varejista pode implantar um display interativo que permite aos clientes se inscreverem em um programa de fidelidade ou cartão de crédito inserindo suas informações pessoais.

A interatividade oferece vários benefícios, como melhorar a experiência do cliente, aumentar o tempo de permanência e melhorar a imagem geral da marca. Os varejistas deveriam pelo menos considerar o uso de displays interativos ao examinarem suas estratégias de publicidade

Dinâmico

As campanhas dinâmicas envolvem o ajuste do conteúdo com base em fatores externos que vão desde o clima, a hora do dia ou o cliente identidade.

Por exemplo, um display pode use a tecnologia de detecção facial para identificar o sexo, a idade e o humor de um cliente e, em seguida, forneça conteúdo personalizado para esse público.

Para um grande varejista como Target ou Walmart, eles podem implantar displays LCD básicos em toda a loja, que transmitem mensagens especiais com base no cliente ou no clima. Por exemplo, se estiver chovendo, os displays poderão mostrar a imagem de um guarda-chuva com o número do corredor onde está localizado. Ou se um cliente estiver de mau humor, o display pode informe sobre desconto em doces ou café na loja.

Uma coisa a ter em mente com relação ao conteúdo dinâmico é que os varejistas devem evitar assustar o cliente. Eles não devem chamar o cliente pelo nome ou usar informações verdadeiramente “pessoais”. Os displays não devem identificar diretamente um cliente, mas sim coletar dados anônimos, como quantas pessoas de um determinado gênero ou grupo demográfico param para olhar um display e por quanto tempo.

A chave é agregar valor aos clientes sem assustá-los.