باعتباري عميلاً وكاتبًا في مجال التكنولوجيا، غالبًا ما ألاحظ كيفية استخدام كبار تجار التجزئة للتكنولوجيا مثل اللافتات الرقمية على واجهة المتجر. على الرغم من أنني لا أستطيع التحدث عن كل متجر (نظرًا لأن العديد من المتاجر ستجري حملات تجريبية)، إلا أنني لاحظت وجود نمط في كيفية استخدام تجار التجزئة في منطقتي مثل Target وWalmart للافتات الرقمية.

الهدف على سبيل المثال، يستخدم اللافتات الرقمية ل:

• اعرض أحدث مقاطع الفيديو الموسيقية في قسم الترفيه.

• دفع أحدث الإعلانات المستهدفة.

• قم بتقديم مقاطع فيديو ذات علامة تجارية تؤكد على صورة العلامة التجارية السعيدة والأنيقة.

من ناحية أخرى، يستخدم وول مارت عادةً اللافتات:

• تسليم الإعلانات في جميع أنحاء المتجر.

• دمج شاشات الرفوف لتوفير معلومات أو مقاطع فيديو حول المنتجات.

• جذب الحلقات على الأكشاك.

على الرغم من أن هذه كلها استخدامات صالحة للافتات الرقمية، إلا أن تجار التجزئة الكبار يمكنهم دفع التكنولوجيا إلى أبعد من ذلك بكثير لتقديم تجارب العملاء من المستوى التالي من خلال المحتوى التفاعلي والديناميكي.

تفاعلية

أصبحت اللافتات الرقمية أكثر تفاعلية بشكل متزايد حيث أصبح الخط الفاصل بين الأكشاك وشاشات العرض غير واضح. والسبب في ذلك واضح، لأن التفاعل يوفر مشاركة مباشرة للعملاء وتحليلات في الوقت الفعلي.

يمكن لتجار التجزئة الكبار مثل Target وWalmart الاستفادة بشكل كبير من اللافتات الرقمية التفاعلية. على سبيل المثال، يمكنهم ذلك نشر أكشاك الألعاب ذات العلامات التجارية التي تتحدى العملاء للتغلب على أعلى الدرجات للحصول على قسيمة. أو يمكنهم استخدامها شاشات تفاعلية تتيح للمستخدمين استكشاف جميع أبعاد وميزات المنتج مثل خلاط المطبخ. أو يمكنهم تقديم خرائط كاملة لتحديد الطريق ثلاثية الأبعاد حتى يتمكن العملاء من ذلك يجدون طريقهم بسهولة في جميع أنحاء المتجر دون الحاجة إلى سؤال أحد الموظفين.

أو لجعل الأمر أكثر بساطة، يمكن لمتاجر التجزئة نشر شاشة تفاعلية تسمح للعملاء بالتسجيل في برنامج ولاء أو بطاقة ائتمان عن طريق إدخال معلوماتهم الشخصية.

يوفر التفاعل فوائد متعددة مثل تعزيز تجربة العملاء وزيادة وقت المكوث وتحسين الصورة العامة للعلامة التجارية. يجب على تجار التجزئة على الأقل التفكير في استخدام شاشات العرض التفاعلية عند فحص استراتيجياتهم الإعلانية

متحرك

تتضمن الحملات الديناميكية تعديل المحتوى بناءً على عوامل خارجية تتراوح بين الطقس أو الوقت من اليوم أو العميل هوية.

على سبيل المثال، يمكن للعرض استخدم تقنية اكتشاف الوجه لتحديد جنس العميل وعمره وحالته المزاجية ثم تقديم محتوى مخصص لذلك الجمهور.

بالنسبة لمتاجر التجزئة الكبيرة مثل Target أو Walmart، يمكنهم ذلك نشر شاشات LCD الأساسية في جميع أنحاء المتجر، والتي تقدم رسائل خاصة بناءً على العميل أو الطقس. على سبيل المثال، إذا كانت السماء تمطر، يمكن أن تعرض شاشات العرض صورة لمظلة مع رقم الممر الذي توجد فيه. أو إذا كان العميل في حالة مزاجية سيئة، يمكن للشاشة ذلك إبلاغهم بخصم على الحلوى أو القهوة في المتجر.

هناك شيء واحد يجب أخذه في الاعتبار فيما يتعلق بالمحتوى الديناميكي وهو أنه يجب على تجار التجزئة تجنب زحف العميل. ولا ينبغي عليهم مناداة العميل بالاسم أو استخدام معلومات "شخصية" حقيقية. لا ينبغي أن تحدد شاشات العرض هوية العميل بشكل مباشر، بل يجب أن تجمع بيانات مجهولة المصدر، مثل عدد الأشخاص من جنس معين أو توقفات ديموغرافية معينة للنظر إلى الشاشة والمدة.

المفتاح هو تقديم القيمة للعملاء دون إزعاجهم.