Como escritor sobre clientes y tecnología, a menudo me doy cuenta de cómo los grandes minoristas utilizan tecnología como la señalización digital en el escaparate. Si bien no puedo hablar por todas las tiendas (ya que muchas tiendas realizarán campañas de prueba), sí noto un patrón en la forma en que los minoristas de mi área, como Target y Walmart, utilizan la señalización digital.

Target, por ejemplo, utiliza señalización digital para:

• Publica los últimos vídeos musicales en la sección de entretenimiento.

• Publica los últimos anuncios de Target.

• Ofrezca vídeos de marca que enfaticen la imagen de marca feliz y elegante.

Walmart, por otro lado, normalmente utiliza carteles para:

• Entregar anuncios en toda la tienda.

• Integre pantallas en el borde de los estantes para proporcionar información o videos sobre productos.

• Atraer bucles en quioscos.

Si bien todos estos son usos válidos para la señalización digital, estos grandes minoristas pueden impulsar la tecnología mucho más allá para ofrecer experiencias de cliente de siguiente nivel a través de contenido interactivo y dinámico.

Interactivo

La señalización digital se está volviendo cada vez más interactiva a medida que la línea entre quioscos y pantallas se desdibuja. La razón de esto es obvia, porque la interactividad proporciona participación directa del cliente y análisis en tiempo real.

Los grandes minoristas como Target y Walmart pueden beneficiarse enormemente de la señalización digital interactiva. Por ejemplo, pueden desplegar quioscos de juegos de marca que desafían a los clientes a superar una puntuación alta para ganar un cupón. O pueden usar Pantallas interactivas que permiten a los usuarios explorar todas las dimensiones y características de un producto como una batidora de cocina. O pueden entregar mapas completos de orientación en 3D para que los clientes puedan encontrar fácilmente su camino por la tienda sin tener que preguntarle a un empleado.

O, para hacerlo aún más sencillo, un minorista puede implementar una pantalla interactiva que permita a los clientes registrarse en un programa de fidelización o tarjeta de crédito ingresando su información personal.

La interactividad proporciona múltiples beneficios, como mejorar la experiencia del cliente, aumentar el tiempo de permanencia y mejorar la imagen general de la marca. Los minoristas deberían al menos considerar el uso de pantallas interactivas cuando examinen sus estrategias publicitarias.

Dinámica

Las campañas dinámicas implican ajustar el contenido en función de factores externos que van desde el clima, la hora del día o el cliente. identidad.

Por ejemplo, una pantalla puede utilizar tecnología de detección facial para identificar el género, la edad y el estado de ánimo de un cliente y luego ofrecer contenido adaptado a esa audiencia.

Para un gran minorista como Target o Walmart, pueden implementar pantallas LCD básicas en toda la tienda, que transmiten mensajes especiales según el cliente o el clima. Por ejemplo, si está lloviendo, las pantallas podrían mostrar la imagen de un paraguas con el número del pasillo donde se encuentra. O si un cliente está de mal humor, la pantalla puede informarles de un descuento en dulces o café en la tienda.

Una cosa a tener en cuenta con el contenido dinámico es que los minoristas deben evitar asustar al cliente. No deben llamar a un cliente por su nombre ni utilizar información verdaderamente "personal". Las pantallas no deben identificar directamente a un cliente, sino que deben recopilar datos anónimos, como cuántas personas de un determinado género o grupo demográfico se detienen a mirar una pantalla y durante cuánto tiempo.

La clave es ofrecer valor a los clientes sin asustarlos.